¿Te ha pasado alguna vez que un cliente te pide recuperar el código PIN o PUK de su dispositivo Bluetooth Victron? ¿O quizás necesita modificar sus permisos de acceso en el Portal VRM y no sabes cuál es la vía más rápida para solucionarlo?
Desde hoy toda la red de distribuidores e instaladores de Victron Energy cuenta con un proceso mucho más rápido, directo y eficiente a través de Victron Professional.
¿Qué cambia con el nuevo formulario RLA?
Hasta ahora, muchas de estas solicitudes se gestionaban por correo electrónico. Con el fin de agilizar los tiempos de respuesta y simplificar el trabajo diario de los profesionales, Victron ha centralizado estas peticiones mediante el Recover Lost Access Form (Formulario de Recuperación de Accesos Perdidos).
Con esta nueva herramienta se podrá gestionar directamente:
- Recuperación de códigos PIN o PUK de dispositivos Bluetooth perdidos.
- Cambios y gestión de accesos a plantas y sitios en el Portal VRM.
¿Qué se necesita para realizar la solicitud?
Para garantizar la seguridad de las cuentas y equipos de los usuarios finales, el formulario solicitará una prueba de propiedad del equipo.
*Nota útil: Si el producto está instalado en un lugar de difícil acceso y la etiqueta con el número de serie o código no es visible, el propio formulario te ofrecerá opciones alternativas para verificar la propiedad sin complicaciones.
Importante: Cambio de canal de atención
Con la puesta en marcha de este nuevo formulario en Victron Professional, la dirección de correo tradicional ([email protected]) deja de estar operativa. Todas las peticiones se tramitarán exclusivamente a través del nuevo formulario web.
¿Cómo acceder?
Solo se tiene que iniciar sesión con la cuenta de distribuidor o instalador en Victron Professional y buscar el apartado Recover Lost Access Form.
Esta mejora ayudará a resolver las incidencias de los clientes en tiempo récord y a mantener sus sistemas funcionando sin interrupciones.
Nuevo formulario RLA: Recupera accesos de tus clientes de forma rápida y sencilla