Soporte Post-venta
Garantías
Si necesitas solicitar la garantía de un producto visita nuestra
página donde te indicamos los pasos a seguir para reclamarla.
Devoluciones
Si necesitas devolver un producto, en nuestra página de devoluciones
encontrarás la política de devolución y cómo realizar la misma.
¿Necesitas soporte técnico?
Para consultas sobre puesta en marcha de instalaciones, compatibilidad de productos, actualización de firmwares, o detección y solución de fallos, puedes contactarnos en el formulario que encontrarás más abajo y te contactaremos para un asesoramiento personalizado.
100% online
Elige cuándo y a qué hora entre las franjas disponibles para que te ayudemos.
Técnicos especializados
Nuestros técnicos están especializados en productos de energía solar y los conocen de primera mano.
Conexión remota
Te ayudamos a realizar en los equipos aptos la configuración de los equipos y firmwares a distancia.
Detección y solución de fallos
Verificar compatibilidades entre productos
Actualizaciones de firmware
Servicio o asistencia en la puesta en marcha de la instalación
Si tu artículo no está en garantía y necesita una reparación en taller, puedes mandarnos la petición para examinar tu equipo.
El coste de la revisión inicial del equipo se descontará de tu presupuesto si finalmente se valora que debe repararse y lo contratas.
Gracias a los avances tecnológicos, hoy podemos contar con un servicio de soporte online con el que tener tu propio asesor tecnológico para que estas situaciones puedan resolverse con la mayor comodidad para ti.
Entre sus ventajas encontramos:
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No hace falta que acudas a un servicio post-venta físico.
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Puedes elegir a qué hora prefieres ser atendido por nuestros técnicos.
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Tu caso será estudiado por técnicos especialistas en tu producto.
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Podremos detectar, resolver fallos y dudas en el momento.
Para poder disfrutar del servicio de asistencia remota online solo necesitarás disponer de un ordenador, tablet o móvil y de una aplicación de vídeo interactivo en tiempo real.
Si se trata de una devolución o un cambio:
Si ha realizado la compra del equipo durante los últimos 2 años, no utilice éste formulario y vaya directamente al apartado de pedidos de su cuenta, localice el pedido y tramite desde allí el RMA.
Si se trata de una consulta, reparación, devolución o reclamación de garantía, proceda con el formulario.
UNA VEZ RELLENADO EL FORMULARIO DESCARGA LAS CONDICIONES DE ASISTENCIA TÉCNICA PARA QUE SU SOLICITUD SEA TRATADA DE MANERA RÁPIDA Y EFICAZ.