Soporte técnico

En Techno Sun, ponemos a tu disposición un servicio de soporte 100% online, con el que podrás solicitar asistencia técnica especializada para las distintas líneas de producto adquiridas, en la fecha y franjas horarias disponibles que desees.


100% online

Elige cuándo y a qué hora entre las franjas disponibles para que te ayudemos


Técnicos especializados

Nuestros técnicos están especializados en productos de energía solar y los conocen de primera mano


Conexión remota

Te ayudamos a realizar en los equipos aptos la configuración de los equipos y firmwares a distancia.

Detección y solución de fallos

Verificar compatibilidades entre productos

Actualizaciones de firmware

Servicio o asistencia en la puesta en marcha de la instalación

Si tu artículo no está en garantía y necesita una reparación en taller, puedes mandarnos la petición para examinar tu equipo.

El coste de la revisión inicial del equipo se descontará de tu presupuesto si finalmente se valora que debe repararse y lo contratas.

Gracias a los avances tecnológicos, hoy podemos contar con un servicio de soporte online con el que tener tu propio asesor tecnológico para que estas situaciones puedan resolverse con la mayor comodidad para ti.

Entre sus ventajas encontramos:

  • No hace falta que acudas a un servicio post-venta físico.
  • Puedes elegir a qué hora prefieres ser atendido por nuestros técnicos.
  • Tu caso será estudiado por técnicos especialistas en tu producto.
  • Podremos detectar, resolver fallos y dudas en el momento.

Para poder disfrutar del servicio de asistencia remota online solo necesitarás disponer de un ordenador, tablet o móvil y de una aplicación de vídeo interactivo en tiempo real.

Para consultas sobre puesta en marcha de instalaciones, actualización de firmwares o detección y solución de fallos, puedes contactarnos mediante el formulario que encontrarás a continuación y te contactaremos para un asesoramiento personalizado.

  Si se trata de una devolución o cambio:

Si has comprado el equipo en los últimos 2 años, no utilices este formulario y ve directamente a la sección de pedidos de tu cuenta, localiza el pedido y tramita el RMA desde allí.

Si se trata de una consulta, reparación, devolución o reclamación de garantía, proceda con el formulario.





Tramitar RMA

Por favor procede a completar el siguiente formulario rellenando todos los campos obligatorios.

Para ayudarnos a solventar el problema, en el caso que se requiera acceder a la plataforma de gestión de la planta.
Puedes seleccionar varias opciones. 
Cuenta de correo con la que tienes el registro en nuestro portal B2B.
En caso de no poder localizarte en el teléfono de contacto principal.
Recuerda que cualquier foto/vídeo del fallo nos es de gran ayuda para el diagnóstico y solución del problema, por favor adjúntanos la información y fotografías posibles para acelerar el soporte.  
Recuerda que en caso de ser un enlace a Google Drive u otra plataforma tipo nube, deberás darle permisos de lectura abierta al enlace.  
He leído y acepto las condiciones del servicio y la política de privacidad.
Autorizo a ser contactado a través de los datos facilitados para las gestiones relativas a la realización del soporte.
Enviar


Una vez rellenado el formulario descarga las  CONDICIONES DE ASISTENCIA TÉCNICA  para que su solicitud sea tratada de manera rápida y eficaz.

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