Soporte Post-venta

Ponemos a tu disposición un servicio de soporte 100% online, con el que podrás solicitar asistencia técnica especializada para las distintas líneas de producto adquiridas, en la fecha y franjas horarias disponibles que desees.

Garantías

Si necesitas solicitar la garantía de un producto visita nuestra
página donde te indicamos los pasos a seguir para reclamarla.

Devoluciones

Si necesitas devolver un producto, en nuestra página de devoluciones
encontrarás la política de devolución y cómo realizar la misma.


¿Necesitas soporte técnico?

Para consultas sobre puesta en marcha de instalaciones, compatibilidad de productos, actualización de firmwares, o detección y solución de fallos, puedes contactarnos en el formulario que encontrarás más abajo y te contactaremos para un asesoramiento personalizado.

100% online

Elige cuándo y a qué hora entre las franjas disponibles para que te ayudemos.

Técnicos especializados

Nuestros técnicos están especializados en productos de energía solar y los conocen de primera mano.

Conexión remota

Te ayudamos a realizar en los equipos aptos la configuración de los equipos y firmwares a distancia.

Detección y solución de fallos

Verificar compatibilidades entre productos

Actualizaciones de firmware

Servicio o asistencia en la puesta en marcha de la instalación

Si tu artículo no está en garantía y necesita una reparación en taller, puedes mandarnos la petición para examinar tu equipo.

El coste de la revisión inicial del equipo se descontará de tu presupuesto si finalmente se valora que debe repararse y lo contratas.

Gracias a los avances tecnológicos, hoy podemos contar con un servicio de soporte online con el que tener tu propio asesor tecnológico para que estas situaciones puedan resolverse con la mayor comodidad para ti.

Entre sus ventajas encontramos:

  • No hace falta que acudas a un servicio post-venta físico.

  • Puedes elegir a qué hora prefieres ser atendido por nuestros técnicos.

  • Tu caso será estudiado por técnicos especialistas en tu producto.

  • Podremos detectar, resolver fallos y dudas en el momento.

Para poder disfrutar del servicio de asistencia remota online solo necesitarás disponer de un ordenador, tablet o móvil y de una aplicación de vídeo interactivo en tiempo real.

 Si se trata de una devolución o un cambio:

Si ha realizado la compra del equipo durante los últimos 2 años, no utilice éste formulario y vaya directamente al apartado de pedidos de su cuenta, localice el pedido y tramite desde allí el RMA.

Si se trata de una consulta, reparación o devolución en garantía, proceda con el formulario.

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 Solar
Sistema de monitorización o vatímetro
 




 

Cualquier detalle que aportes nos ayudará a ofrecerte una atención más rápida y eficaz.

Activa el check-box para poder llamarte antes.

Recuerda que cualquier foto/vídeo del fallo nos es de gran ayuda para el diagnóstico y solución del problema, por favor adjuntanos la información y fotografías posibles para acelerar el soporte.

*Recuerda que en el caso de ser un enlace a Google Drive u otras plataformas tipo nube deberás darle permisos de lectura abierta al enlace.

Lea y acepte las condiciones si está de acuerdo: