GARANTÍAS

Si un producto tiene algún defecto de fábrica, el profesional puede acogerse a la garantía del mismo. Esta garantía difiere dependiendo de la marca y el producto que se haya adquirido.

Durante los dos primeros años Techno Sun puede realizar de punto intermedio entre el profesional y el fabricante. Accede a tu perfil en el webportal B2B y solicita un RMA indicando los problemas que hayas podido detectar. Deberás seguir el mismo proceso que cuando realizas una devolución para hacernos llegar los productos que quieres que se acojan a su garantía.

Una vez nos llegue el producto se lo haremos llegar al fabricante que será quién tome una decisión al respecto. Desde Techno Sun no tenemos la potestad para decidir si un producto hay que sustituirlo o realizar algún tipo de mantenimiento dentro de la garantía, son los propios fabricantes quienes han de decidir al respecto.

Desde Techno Sun intentaremos ofrecer la máxima información posible a los fabricantes para que reemplacen o reparen el producto, es por ello importante que el profesional ofrezca toda la información posible sobre los defectos que haya detectado, pero no podemos asegurar ningún tipo de respuesta hasta que el fabricante no se pronuncie al respecto.

A continuación hay un listado de las principales preguntas sobre las garantías, así como un listado de las principales marcas y los tiempos de garantía que ofrecen para sus productos. Si deseas solicitar la garantía de un producto que no está listado a continuación, ponte en contacto con nosotros y te informaremos al respecto.

Algunos fabricantes exigen haber registrado previamente el producto en su web, así como otros fabricantes ofrecen extensiones gratuitas a través de dicho registro. Recomendamos comprobar las webs de los fabricantes y registrar los productos si fuera necesario. También hay posibilidad de extender la garantía en una amplio abanico de productos. Si deseas saber más sobre extensiones de garantías puedes consultar nuestro webportal B2B o contactar con el departamento comercial.

PREGUNTAS FRECUENTES

La empresa dispone de dos años para acogerse a la garantía y que Techno Sun gestione el contacto con el fabricante.

Pasados dos años será el profesional el que tendrá que contactar con el fabricante y gestionar la garantía directamente con él.

Los gastos de envío entre el profesional y nuestras instalaciones corren a cargo del cliente.

En el caso de enviarlo directamente al fabricante, será el fabricante el que indique a cargo de quién corren dichos gastos.

Esto dependerá del fabricante y Techno Sun no puede tomar una decisión al respecto. Puede darse el caso que el fabricante considere que el producto está defectuoso y se le envíe uno nuevo al cliente.

También pudiera ocurrir que el fabricante considere que el defecto ha sido ocasionado por el uso indebido u otros factores ajenos. En ese caso Techno Sun puede llegar a ofrecer la devolución parcial del importe del producto. El departamento técnico hará una valoración y se aplicará una depreciación. Dicha depreciación será informada al cliente vía correo electrónico. Una vez el cliente hubiera aprobado dicha depreciación se realizaría el reembolso, en un plazo entre 3 y 6 días, a través de una factura rectificativa.

Los tiempos de respuesta varía entre fabricantes. A través del webportal B2B y nuestros diferentes departamentos iremos informando en que situación se encuentra la solicitud de garantía si fue Techno Sun el que se encargo de enviarlo al fabricante.

La situación ideal es que se enviará el producto en su embalaje original aunque no es obligatorio.

Desde Techno Sun recomendamos que el embalaje sea resistente para evitar posibles daños en el transporte que pudieran afectar en la solicitud de la garantía.

MARCAS y PERÍODOS DE GARANTÍA

Períodos de garantía (en años):

  • INGECON SUN 1Play - 5 años

  • INGECON SUN 3Play - 5 años

  • INGECON SUN PowerMax M/X/B - 5 años

  • INGECON SUN StringControl - 5 años

  • INGECON SUN STORAGE 1Play - 5 años

  • INGECON SUN STORAGE PowerMax B - 5 años

  • INGECON EMS Plant Controller - 3 años

  • INGECON SUN PowerStation (Envolvente) - 5 años

  • MSK17 (Base estructural) - 5 años

  • Transformador MT - 2 años

  • Celda MT - 2 años

  • Transformador BT - 2 años

  • Cuadro BT - 2 años

  • Unidad Aire Acondicionado - 2 años

  • SAI / UPS - 2 años

  • Otros accesorios (tarjetas de comunicaciones, software y herramientas de monitorización, etc.) - 1 año

  • Repuestos - 1 año

Períodos de garantía (en años):

  • Baterías Li-on - 3 años

  • Otras baterías - 2 años

  • Cualquier otro producto de Victron Energy - 5 años

Períodos de garantía (en años):

  • Limited Product - 10 años

  • Limited Power Output - 25 años

Períodos de garantía (en años):

  • Garantía estándar para todos los productos - 10 años

Períodos de garantía (en años):

  • Microinversores - 10 años

  • Dispositivos ECU - 3 años

  • Accesorios - 1 año

Períodos de garantía (en años): 

  • Garantía estándar para todos los productos - 2 años

Períodos de garantía (en años): 

  • Modulo fotovoltaico - 10 años

  • Modulo fotovoltaico Perc Mono - 15 años

Períodos de garantía (en años):

  • Garantía estándar para todos los productos - 12 años

Períodos de garantía (en años):

  • Inversores - 5 años

Períodos de garantía (en meses): 

  • Garantía estándar para todos los productos - 18 meses

Períodos de garantía (en años):

  • Garantía estándar para todos los productos - 10 años

Períodos de garantía (en años):

  • Garantía estándar para todos los productos - 10 años

Períodos de garantía (en años): 

  • Inversores String - 2 años

  • AC Combiner - 2 años

  • Datamanager - 2 años

  • Fronius Smart Meter - 2 años

  • Fronius Ohmpilot - 2 años

  • Fronius Solar Battery - 2 años

Períodos de garantía (en años): 

  • SUN2000 Series Inverters - 5 años

  • Solar Smart Monitor & Data Logger - 2 años

  • SmartACU2000, SACU2000, ACBox2000 - 2 años

  • SUN2000L Series Inverters - 10 años

  • SmartPSB2000L - 10 años

  • Smart PV Optimizer SUN2000P-375W - 25 años

  • NetEco1000S Inverter management system - 1 año

  • Smart I-V curve diagnosis - 1 año

Períodos de garantía (en años): 

  • Contra defectos de materiales y fabricación - 5 años

  • Contra averías de ventiladores para los inversores/cargadores y reguladores de carga - 2 años

Períodos de garantía (en años): 

  • STORAGE-67-TS-10 - 10 años

  • STORAGE-67-TV-10 - 10 años

  • Battery-Box H 6.4 - 10 años

  • Garantía estándar para el resto de productos - 5 años

Períodos de garantía (en años): 

  • Professional Series (excepto inversor SureSine) - 5 años

  • Essentials Series y el inversor SureSine - 2 años

Períodos de garantía (en años): 

  • Garantía estándar para todos los productos - 15 años