GARANTÍAS DE PRODUCTOS FOTOVOLTAICOS
Si un producto tiene un defecto de fabricación, el profesional puede reclamar la garantía del producto. Esta garantía difiere según la marca y el producto adquirido.
Durante los dos primeros años Techno Sun puede actuar como intermediario entre el profesional y el fabricante. Accede a tu perfil en el portal B2B y solicita un RMA indicando los problemas que hayas detectado. Tendrás que seguir el mismo proceso que cuando realizas una devolución para enviarnos los productos de los que quieres hacer uso de su garantía.
Una vez recibamos el producto se lo enviaremos al fabricante que será quien tome una decisión al respecto. En Techno Sun no tenemos potestad para decidir si un producto necesita ser sustituido o realizar algún tipo de mantenimiento dentro de la garantía, son los propios fabricantes los que tienen que decidir al respecto.
Desde Techno Sun intentaremos ofrecer la máxima información posible a los fabricantes para que puedan sustituir o reparar el producto, por eso es importante que el profesional aporte toda la información posible sobre los defectos que ha detectado, pero no podemos garantizar ningún tipo de respuesta hasta que el fabricante se pronuncie.
A continuación le ofrecemos un listado de las principales preguntas sobre garantías, así como un listado de las principales marcas y los tiempos de garantía que ofrecen para sus productos. Si desea solicitar la garantía de un producto que no aparece en la lista, póngase en contacto con nosotros y le informaremos al respecto.
Algunos fabricantes exigen el registro previo del producto en su sitio web, así como otros fabricantes ofrecen extensiones gratuitas mediante dicho registro. Recomendamos consultar las páginas web de los fabricantes y registrar los productos si es necesario. También existe la posibilidad de ampliar la garantía en una amplia gama de productos. Si desea saber más sobre las extensiones de garantía, puede consultar nuestro portal B2B o ponerse en contacto con el departamento comercial .
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
La empresa dispone de dos años para beneficiarse de la garantía y Techno Sun gestiona el contacto con el fabricante.
Transcurridos los dos años, el profesional deberá ponerse en contacto con el fabricante y gestionar la garantía directamente con él.
Los gastos de envío entre el profesional y nuestras instalaciones corren a cargo del cliente.
En el caso de enviarlo directamente al fabricante, éste indicará quién se hace cargo de estos gastos.
Esto dependerá del fabricante y Techno Sun no puede tomar una decisión al respecto. Puede darse el caso de que el fabricante considere que el producto es defectuoso y se envíe uno nuevo al cliente.
También puede darse el caso de que el fabricante considere que el defecto ha sido causado por un mal uso u otros factores ajenos. En este caso, Techno Sun puede ofrecer un reembolso parcial. El departamento técnico realizará una evaluación y se aplicará una depreciación. El cliente será informado de esta depreciación por correo electrónico. Una vez que el cliente haya aprobado esta depreciación, se efectuará el reembolso, en un plazo de 3 a 6 días, mediante una factura rectificativa.
Los tiempos de respuesta varían según el fabricante. A través del portal web B2B y de nuestros diferentes departamentos le informaremos del estado de su solicitud de garantía si ha sido Techno Sun quien la ha enviado al fabricante.
Lo ideal es que el producto se envíe en su embalaje original, aunque no es obligatorio.
Desde Techno Sun recomendamos que el embalaje sea resistente para evitar posibles daños durante el transporte que puedan afectar a la aplicación de la garantía.
MARCAS Y PERIODOS DE GARANTÍA
Período de garantía (en años)
- INGECON SUN 1Play - 5 años
- INGECON SUN 3Play - 5 años
- INGECON SUN PowerMax M/X/B - 5 años
- INGECON SUN StringControl - 5 años
- INGECON SUN STORAGE 1Play - 5 años
- INGECON SUN STORAGE PowerMax B - 5 años
- INGECON EMS Controlador de planta - 3 años
- INGECON SUN PowerStation (Envolvente) - 5 años
- MSK17 (Base estructural) - 5 años
- Transformador MT - 2 años
- Celda MT - 2 años
- Transformador BT - 2 años
- Mesa BT - 2 años
- Unidad de aire acondicionado - 2 años
- SAI / UPS - 2 años
- Otros accesorios (tarjetas de comunicación, software, herramientas de monitorización, etc.) - 1 año
- Piezas de repuesto - 1 año
Período de garantía (en años)
- Baterías de litio - 3 años
- Otras baterías - 2 años
- Cualquier otro producto Victron Energy - 5 años
Período de garantía (en años)
- Producto limitado - 10 años
- Potencia de salida limitada - 25 años
Período de garantía (en años)
- Módulo fotovoltaico - 10 años
- Módulo fotovoltaico Perc Mono - 15 años
Período de garantía (en años)
- Garantía estándar para todos los productos: 12 años
Período de garantía (en años)
- Inversores - 5 años
Período de garantía (en meses)
- Garantía estándar para todos los productos: 18 meses
Período de garantía (en años)
- Garantía estándar para todos los productos: 10 años
Período de garantía (en años)
- Garantía estándar para todos los productos: 10 años
Período de garantía (en años)
- Inversores - 2 años
- Combinador CA - 2 años
- Datamanager - 2 años
- Fronius Smart Meter - 2 años
- Fronius Ohmpilot - 2 años
- Fronius Solar Battery - 2 años
Período de garantía (en años)
- Inversores de la serie SUN2000 - 5 años
- Solar Smart Monitor & Data Logger - 2 años
- SmartACU2000, SACU2000, ACBox2000 - 2 años
- Inversores de la serie SUN2000L - 10 años
- SmartPSB2000L - 10 años
- Optimizador FV inteligente SUN2000P-375W - 25 años
- Sistema de gestión de inversores NetEco1000S - 1 año
- Smart I-V curve diagnosis - 1 año
Período de garantía (en años)
- Contra defectos de material y fabricación - 5 años
- Contra fallos del ventilador para inversores/cargadores y reguladores de carga: 2 años.
Período de garantía (en años)
- STORAGE-67-TS-10 - 10 años
- STORAGE-67-TV-10 - 10 años
- Battery-Box H 6.4 - 10 años
- Garantía estándar para todos los demás productos - 5 años
Período de garantía (en años)
- Serie Profesional (excepto el inversor SureSine) - 5 años
- Serie Essentials y el inversor SureSine - 2 años
Período de garantía (en años)
- Garantía estándar para todos los productos: 15 años