GARANTÍAS PRODUCTOS FOTOVOLTAICOS

Si un producto tiene algún defecto de fábrica, el profesional puede acogerse a la garantía del mismo. Esta garantía difiere dependiendo de la marca y el producto que se haya adquirido.

Durante los tres primeros años Techno Sun puede realizar de punto intermedio entre el profesional y el fabricante. Accede a tu perfil en el webportal B2B y solicita un RMA indicando los problemas que hayas podido detectar. Deberás seguir el mismo proceso que cuando realizas una devolución para hacernos llegar los productos que quieres que se acojan a su garantía.

Una vez nos llegue el producto se lo haremos llegar al fabricante que será quién tome una decisión al respecto. Desde Techno Sun no tenemos la potestad para decidir si un producto hay que sustituirlo o realizar algún tipo de mantenimiento dentro de la garantía, son los propios fabricantes quienes han de decidir al respecto.

Desde Techno Sun intentaremos ofrecer la máxima información posible a los fabricantes para que reemplacen o reparen el producto, es por ello importante que el profesional ofrezca toda la información posible sobre los defectos que haya detectado, pero no podemos asegurar ningún tipo de respuesta hasta que el fabricante no se pronuncie al respecto.

A continuación hay un listado de las principales preguntas sobre las garantías, así como un listado de las principales marcas y los tiempos de garantía que ofrecen para sus productos. Si deseas solicitar la garantía de un producto que no está listado a continuación, ponte en contacto con nosotros y te informaremos al respecto.

Algunos fabricantes exigen haber registrado previamente el producto en su web, así como otros fabricantes ofrecen extensiones gratuitas a través de dicho registro. Recomendamos comprobar las webs de los fabricantes y registrar los productos si fuera necesario. También hay posibilidad de extender la garantía en una amplio abanico de productos. Si deseas saber más sobre extensiones de garantías puedes consultar nuestro webportal B2B o contactar con el departamento comercial.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es el plazo para acogerse a la garantía?

La empresa dispone de tres años para acogerse a la garantía y que Techno Sun gestione el contacto con el fabricante.

Pasados tres años será el profesional el que tendrá que contactar con el fabricante y gestionar la garantía directamente con él.

¿Quién paga los gastos de envío al acogerse a la garantía?

Los gastos de envío entre el profesional y nuestras instalaciones corren a cargo del cliente.

En el caso de enviarlo directamente al fabricante, será el fabricante el que indique a cargo de quién corren dichos gastos.

¿Tiene algún coste el remplazo del artículo de garantía?

Esto dependerá del fabricante y Techno Sun no puede tomar una decisión al respecto. Puede darse el caso que el fabricante considere que el producto está defectuoso y se le envíe uno nuevo al cliente.

También pudiera ocurrir que el fabricante considere que el defecto ha sido ocasionado por el uso indebido u otros factores ajenos. En ese caso Techno Sun puede llegar a ofrecer la devolución parcial del importe del producto. El departamento técnico hará una valoración y se aplicará una depreciación. Dicha depreciación será informada al cliente vía correo electrónico. Una vez el cliente hubiera aprobado dicha depreciación se realizaría el reembolso, en un plazo entre 3 y 6 días, a través de una factura rectificativa.

¿Cuánto tarda la garantía?

Los tiempos de respuesta varía entre fabricantes. A través del webportal B2B y nuestros diferentes departamentos iremos informando en que situación se encuentra la solicitud de garantía si fue Techno Sun el que se encargo de enviarlo al fabricante.

¿Tengo que enviar el producto en su embalaje original?

La situación ideal es que se enviará el producto en su embalaje original aunque no es obligatorio.

Desde Techno Sun recomendamos que el embalaje sea resistente para evitar posibles daños en el transporte que pudieran afectar en la solicitud de la garantía.

MARCAS y PERÍODOS DE GARANTÍA

Ingeteam