Soporte Posventa

Ponemos a tu disposición un servicio de soporte 100% online, con el que podrás solicitar asistencia técnica especializada 
para las distintas líneas de producto adquiridas, en la fecha y franjas horarias disponibles que desees.

Garantías

Si necesitas solicitar la garantía de un producto visita nuestra
página donde te indicamos los pasos a seguir para reclamarla.

Página de garantías

Devoluciones

Si necesitas devolver un producto, en nuestra página de devoluciones
encontrarás la política de devolución y cómo realizar la misma.

Página de devoluciones

Para consultas sobre puesta en marcha de instalaciones, compatibilidad de productos, actualización de firmwares, o detección 
y solución de fallos, puedes contactarnos en el formulario que encontrarás más abajo y te contactaremos para un asesoramiento personalizado.


100% online

Elige cuándo y a qué hora entre las franjas disponibles para que te ayudemos


Técnicos especializados

Nuestros técnicos están especializados en productos de energía solar y los conocen de primera mano


Conexión remota

Te ayudamos a realizar en los equipos aptos la configuración de los equipos y firmwares a distancia.

Detección y solución de fallos

Verificar compatibilidades entre productos

Actualizaciones de firmware

Servicio o asistencia en la puesta en marcha de la instalación

Si tu artículo no está en garantía y necesita una reparación en taller, puedes mandarnos la petición para examinar tu equipo.

El coste de la revisión inicial del equipo se descontará de tu presupuesto si finalmente se valora que debe repararse y lo contratas.

Gracias a los avances tecnológicos, hoy podemos contar con un servicio de soporte online con el que tener tu propio asesor tecnológico para que estas situaciones puedan resolverse con la mayor comodidad para ti.

Entre sus ventajas encontramos:

  • No hace falta que acudas a un servicio post-venta físico.
  • Puedes elegir a qué hora prefieres ser atendido por nuestros técnicos.
  • Tu caso será estudiado por técnicos especialistas en tu producto.
  • Podremos detectar, resolver fallos y dudas en el momento.

Para poder disfrutar del servicio de asistencia remota online solo necesitarás disponer de un ordenador, tablet o móvil y de una aplicación de vídeo interactivo en tiempo real.

 If it is a return or exchange:

If you have purchased the equipment within the last 2 years, do not use this form and go directly to the orders section of your account, locate the order and process the RMA from there.

If it is an inquiry, repair, return or warranty claim, please proceed with the form.

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Empresa

 



Cualquier detalle que aportes nos ayudará a ofrecerte una atención más rápida y eficaz.

Activa el check-box para poder llamarte antes.

Recuerda que cualquier foto/vídeo del fallo nos es de gran ayuda para el diagnóstico y solución del problema, por favor adjuntanos la información y fotografías posibles para acelerar el soporte.

* Recuerda que en el caso de ser un enlace a Google Drive u otras plataformas tipo nube deberás darle permisos de lectura abierta al enlace.

Lea y acepte las condiciones si está de acuerdo:

UNA VEZ RELLENADO EL FORMULARIO DESCARGA LAS CONDICIONES DE ASISTENCIA TÉCNICA PARA QUE SU SOLICITUD SEA TRATADA DE MANERA RÁPIDA Y EFICAZ.